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語音質(zhì)檢就是將客戶語音識(shí)別成文字，利用文字做分析質(zhì)檢，檢查客服有沒有說你好，說不敬的話語，是否按照規(guī)定話術(shù)溝通、是否存在服務(wù)禁語、是否有違規(guī)行為(辱罵、爭(zhēng)吵等)，有沒有侮辱客戶等進(jìn)行一些列的合規(guī)質(zhì)檢或非合規(guī)質(zhì)檢，從而來提升公司整體服務(wù)質(zhì)量。

目前隨著AI技術(shù)的興起，借助語音識(shí)別與NLP技術(shù)實(shí)現(xiàn)智能與自動(dòng)化質(zhì)檢，一般會(huì)將語音轉(zhuǎn)化為文本，再通過關(guān)鍵詞或正則匹配、事件分類、情感分析、問題發(fā)現(xiàn)等實(shí)現(xiàn)公司人工質(zhì)檢項(xiàng)完全自動(dòng)化。

語音質(zhì)檢的功能

角色自動(dòng)識(shí)別：將客服語音和用戶語音進(jìn)行分離，可以清晰的展示用戶和客戶的對(duì)話情況；

語音轉(zhuǎn)寫：實(shí)現(xiàn)通話內(nèi)容自動(dòng)轉(zhuǎn)寫成文字；

內(nèi)容檢測(cè)：支持常見的關(guān)鍵詞檢測(cè)；

數(shù)據(jù)分析：分析客戶語速、情緒、敏感詞等。

操作步驟

1.導(dǎo)入音頻

2.設(shè)置常規(guī)項(xiàng)

3.音頻分析

云蝠智能解決方案基于自主研發(fā)的語音識(shí)別和文本分析技術(shù)，可對(duì)客服、銷售、回訪員、催收員等一切人工通話錄音進(jìn)行全質(zhì)量檢查，支持場(chǎng)景包括但不限于實(shí)時(shí)通話質(zhì)檢、事后音頻質(zhì)檢、或存量錄音質(zhì)檢等。

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  關(guān)于云蝠智能 | 讓聯(lián)絡(luò)更智能高效  云蝠智能致力于成為國內(nèi)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)及質(zhì)檢自動(dòng)化SAAS。通過自然語義理解的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供包括銷售線索、智能觸達(dá)（AI語音呼叫、郵件、短信分發(fā)）、電話中繼線路及SCRM客戶管理、音頻及文本質(zhì)檢、語音智能工牌等一系列產(chǎn)品服務(wù)。獲得前微軟副總裁陸奇博士天使輪投資、AMINO豐元資本PreA輪等2輪上千萬投資。公司擁有全國呼叫中心資質(zhì),軟件著作權(quán)26項(xiàng)及商標(biāo)3項(xiàng)。為萬科、貝殼找房等諸多大型客戶提供整體解決方案。云蝠智能獲得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，客戶涵蓋房產(chǎn)家裝、電商、教育、企業(yè)服務(wù)、SAAS互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)。應(yīng)用場(chǎng)景包含精準(zhǔn)營銷、客戶回訪、邀約通知、滿意度調(diào)查等諸多場(chǎng)景,通過saas及oem+paas兩種方案提供服務(wù)。企業(yè)官網(wǎng)：www.telrobot.top音波智檢：check.telrobot.top官方熱線：025-66043469

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