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智能質(zhì)檢

客服質(zhì)檢是為了促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷、市場(chǎng)開拓，提高客戶滿意度、完善客戶服務(wù)，同時(shí)對(duì)客服人員工作的考評(píng)。呼叫中心產(chǎn)生龐大的電話錄音，就需要對(duì)這些錄音進(jìn)行質(zhì)檢，檢測(cè)客服人員是否使用規(guī)范用語(yǔ)、是否服務(wù)到位，滿足客戶所需。

目前行業(yè)內(nèi)用到的基于語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)和語(yǔ)義分析技術(shù)來做錄音質(zhì)檢，但是此質(zhì)檢方式存在錄音數(shù)據(jù)準(zhǔn)確不高，背景嘈雜干擾，系統(tǒng)更新實(shí)時(shí)性不強(qiáng)等問題。

云蝠智能質(zhì)檢使用關(guān)鍵詞、語(yǔ)義、語(yǔ)速、音量、情緒等聲音文字特征識(shí)別，對(duì)客服的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、話術(shù)規(guī)范進(jìn)行檢測(cè)，機(jī)器的效率是人工質(zhì)檢的十倍。

同時(shí)云蝠智能質(zhì)檢從語(yǔ)音、話術(shù)、業(yè)務(wù)等多方面整理與分析數(shù)據(jù)，形成業(yè)務(wù)標(biāo)簽，建立客服客戶畫像，針對(duì)客戶需求、購(gòu)買意向、意見建議進(jìn)行提取分析。

功能預(yù)覽

批量上傳

音頻格式支持：xls、xlsx、mp3、wav、m4a、wma、v3、rar、zip

引擎選擇

除日常的普通話、英語(yǔ)選項(xiàng)外，云蝠智能質(zhì)檢還有多種方言可選，避免口音導(dǎo)致檢測(cè)不準(zhǔn)確的問題。

智檢列表

可看見所有音頻質(zhì)檢結(jié)果，一條一條的排列，條理清晰。

任務(wù)詳情

點(diǎn)擊任務(wù)詳情就可以查看轉(zhuǎn)譯后的文字信息，并且有著用戶的情緒，語(yǔ)速，時(shí)長(zhǎng)等數(shù)據(jù)展示。

數(shù)據(jù)展示與分析

云蝠智能音頻智檢依托阿里云及科大訊飛的核心語(yǔ)音技術(shù)，準(zhǔn)確率可達(dá)97.5%以上；整段錄音全自動(dòng)機(jī)器轉(zhuǎn)寫，1小時(shí)音頻最快5分鐘出稿；反垃圾文本，高效數(shù)據(jù)處理。

現(xiàn)在注冊(cè)使用就送5元試用禮包，

體驗(yàn)網(wǎng)址：check.telrobot.top

音頻質(zhì)檢5元一小時(shí)，

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  關(guān)于云蝠智能 | 讓聯(lián)絡(luò)更智能高效  云蝠智能致力于成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)及質(zhì)檢自動(dòng)化SAAS。通過自然語(yǔ)義理解的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)提供包括銷售線索、智能觸達(dá)（AI語(yǔ)音呼叫、郵件、短信分發(fā)）、電話中繼線路及SCRM客戶管理、音頻及文本質(zhì)檢、語(yǔ)音智能工牌等一系列產(chǎn)品服務(wù)。獲得前微軟副總裁陸奇博士天使輪投資、AMINO豐元資本PreA輪等2輪上千萬投資。公司擁有全國(guó)呼叫中心資質(zhì),軟件著作權(quán)26項(xiàng)及商標(biāo)3項(xiàng)。為萬科、貝殼找房等諸多大型客戶提供整體解決方案。云蝠智能獲得了廣泛的市場(chǎng)認(rèn)可，客戶涵蓋房產(chǎn)家裝、電商、教育、企業(yè)服務(wù)、SAAS互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)。應(yīng)用場(chǎng)景包含精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶回訪、邀約通知、滿意度調(diào)查等諸多場(chǎng)景,通過saas及oem+paas兩種方案提供服務(wù)。