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王者型情緒價值操盤攻略

“情緒價值”一詞起源于營銷領域對消費者體驗的關注，包括消費者感知到的情緒收益和情緒成本，前者為積極情緒體驗，后者為消極情緒體驗。為消費者創(chuàng)造積極正向的情緒體驗，是重要的營銷手段之一，有助于提升產(chǎn)品和服務的競爭力。這并不難理解：我們常常因外賣、快遞商家隨商品附贈的一句走心話語而會心一笑；也會被健身直播間里熱烈的氛圍激勵和感染。所謂消費升級，就包含從關注商品服務質量到同時關注消費體驗的轉變。正是在這種背景下，深挖消費者或者用戶的情感訴求、找準情緒發(fā)力點，打造獨特場景、營造適宜氛圍，尋求與消費者的情緒共鳴、情感共振，成為許多品牌、商家努力的方向。比如，有的公司就打出了“專注創(chuàng)造正向情緒價值”的口號。

在心理學領域，情緒價值被界定為一個人對他人情緒的影響能力，這為解釋人際關系中的諸多現(xiàn)象提供了新的視角。向內看，對正向情緒的需求與生俱來。誰不希望在遭遇負能量的時刻，有人理解接納、關懷撫慰；又有多少人能拒絕來自家人朋友同事甚至陌生人的夸贊認可、肯定鼓勵。那些舒適愉悅的情感體驗，就是一次次心靈充電、精神療愈，給人突破陰霾、一路向前的力量。向外看，人是社會性動物，人與人之間的情感交流時時刻刻在進行，與他人建立高質量連接，情緒的作用不可小覷。如今，情緒價值的話題熱度高漲，一方面顯示出人們更加關注自我感受、注重情緒健康，同時也折射出尋求關系構建與維護的方法論需求旺盛。一份分析當前社會婚戀觀念和情感需求變化的報告就顯示，關于戀愛的情感學習需求明顯增多。

情緒價值不少人渴求卻并非人人懂得，其間的“信息差”讓許多商家找到了流量密碼、看到了商機。當前，以情緒價值為核心的培訓課程層出不窮：從“如何提供情緒價值”到“王者型情緒價值操盤指南”，標題總能牢牢抓住一些人對學習情感秘籍的好奇心；一些名為“交際溝通訓練營”的課程，號稱“可以有效改善社交恐懼，積累人情世故”，實則教授內容不外乎聊天中多使用可愛表情包等“話術”……鋪天蓋地的營銷制造了這樣一種假象：從職場到情場，情緒價值儼然成為人際交往的萬金油；從認識論到方法論，憑借三點經(jīng)驗、五點技巧就能成為情緒價值的操盤者。

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