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課程目錄：

1–單元_學(xué)浪視頻觀看流程.mp4

2–單元_集：影響溝通的因素有哪些？.mp4

3–單元_第二集：我們?yōu)槭裁匆透改负徒猓?mp4

4–單元_第三集：你要承受貶損而不被壓倒！.mp4

5–單元_第四集：案例演練：如何提升自己的心理地位？.mp4

6–單元_第五集：如何影響別人的心理地位？.mp4

7–單元_第六集：如何改變錯(cuò)誤的觀念？.mp4

8–單元_第七集：如何讓不喜歡自己的人喜歡自己？.mp4

9–第二單元_第八集：如何看待上級(jí)的批評(píng)？如何給同事提意見(jiàn)？.mp4

10–第二單元_第九集：領(lǐng)導(dǎo)都敢讓我干，我憑啥不敢試？.mp4

11–第二單元_第十集：如何處理婆媳關(guān)系？.mp4

12–第二單元_第十一集：父母行為直接影響孩子.mp4

13–第二單元_第十二集：培養(yǎng)女性智慧.mp4

14–第二單元_第十三集：孩子做家務(wù)，要獎(jiǎng)勵(lì)么？.mp4

提升“共鳴”能力的方法

　　1、有意識(shí)地提醒自己體察別人;用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)出來(lái);立即行動(dòng)起來(lái);

　　2、在打招呼的時(shí)候，要注意聲音不要很低很小，一定要元?dú)鉂M滿地將自己的熱情傳達(dá)給對(duì)方，會(huì)讓別人對(duì)你印象加分。

　　3、不管是問(wèn)候、感謝，還是道歉，都應(yīng)該成為我們的一種習(xí)慣，熟練到可以像條件反射一樣去說(shuō)出來(lái)，并且一定要真誠(chéng)哦!

　　4、共鳴+提議，讓對(duì)方切實(shí)地感受到你的關(guān)懷。如“外邊特別冷吧?我把空調(diào)的溫度再調(diào)高一些? ”

　　5、不提別人介意的，不想面對(duì)的事情。比如同事被上司訓(xùn)斥了，無(wú)論你多么能夠感受到對(duì)方的心情，多么想去安慰對(duì)方，也請(qǐng)不要提起，給對(duì)方足夠的空間。

　　6、察言觀色，就是明白什么時(shí)候需要主動(dòng)表達(dá)關(guān)心，什么時(shí)候需要靜靜地陪伴，必要的時(shí)候給對(duì)方足夠的空間。

　　7、對(duì)于剛?cè)肼毑痪玫男峦?，你可以主?dòng)邀請(qǐng)他一起吃午飯， 在他處境尷尬或者需要解圍的時(shí)候主動(dòng)幫他，讓他能迅速地融入新環(huán)境。

　　8、當(dāng)你看見(jiàn)你的上司或者同事忙得手忙腳亂時(shí)，不妨試試主動(dòng)問(wèn)他們：需要幫忙("有沒(méi)有什么我能做的/可以幫你的?")

　　9、處理難題時(shí)，要學(xué)會(huì)用具有緩沖作用的話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)。

　　“我知道您也很不容、、、、“

　　“你的想法我能理解，但是呢…”

　　“我非常能理解你現(xiàn)在的心情、、、”

　　10、你的下屬或者你帶的新人做完了你委派的任務(wù)，哪怕你覺(jué)得這個(gè)結(jié)果不盡如人意，你也要先認(rèn)可對(duì)方努力工作的過(guò)程。

　　11、在討論的時(shí)候，如果你意識(shí)到總是自己在發(fā)表言論，那么，不妨多聽(tīng)聽(tīng)別人的想法，給他們展示自己的機(jī)會(huì)。

　　12、 舍得為別人花錢，會(huì)有意外收獲。買點(diǎn)小禮物犒勞一下同事，再配上溫暖人心的話語(yǔ)，想必你之后的工作會(huì)順利很多，大家也都會(huì)盡力配合你。

　　13、讓自己保持整潔，不要有異味!讓自己的辦公區(qū)域保持整潔，不要讓自己的物品占用別人的辦公桌。

　　提升“服務(wù)精神”的方法

　　14、做出“超過(guò)預(yù)期"的反應(yīng)，讓對(duì)方感覺(jué)到自己熱情飽滿。用上感嘆詞"哇!啊?真棒!"同時(shí)配合表情，注意，不要等待，要立即說(shuō)出來(lái)。

　　15、記住一些萬(wàn)能語(yǔ)句：“哇，這可真不愧是您呢!”“呀，這可真厲害!”這些語(yǔ)句聽(tīng)起來(lái)很日式，轉(zhuǎn)變成適合你個(gè)人風(fēng)格的語(yǔ)句再使用會(huì)更好哦!

　　16、重復(fù)別人說(shuō)過(guò)的話，并給予正面評(píng)價(jià)。如：啊，原來(lái)昨天是結(jié)婚紀(jì)念日啊! (將 他人告訴你的事實(shí)原封不動(dòng)地再說(shuō)一遍)你跟夫人去外面吃飯真是太棒了! (給 予正面評(píng)價(jià))

　　17、表情和聲音對(duì)印象的影響占了80%?！皼](méi)有表情"會(huì)給人一種冷漠、厭煩的感覺(jué)，顯得難以相處，面帶笑容則會(huì)使你充滿親和力，讓對(duì)方感到安心。

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