市面上有很多人工坐席外呼系統(tǒng)和人工智能機(jī)器人語(yǔ)音外呼系統(tǒng)，各行各業(yè)都可采用電話營(yíng)銷系統(tǒng)，透過數(shù)據(jù)模型來支持后期的分析和決策。客戶數(shù)據(jù)的管理是核心，通過AI外呼，系統(tǒng)不斷認(rèn)識(shí)客戶的需求，記錄企業(yè)與客戶在營(yíng)銷、銷售過程中的各種溝通；搭配人工呼叫坐席能夠了解客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

云蝠智能CRM不僅是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)，還融合了AI呼叫系統(tǒng)，目前人工呼叫模塊現(xiàn)已上線，CRM系統(tǒng)將與AI呼叫、人工呼叫高效協(xié)調(diào)！

01AI呼叫

AI外呼機(jī)器人每天可以撥打800個(gè)電話以上，可以設(shè)定適用行業(yè)的專用術(shù)語(yǔ)，智能機(jī)器人與手機(jī)用戶對(duì)話，通過程序設(shè)定來判斷客戶的意圖及意向，精準(zhǔn)的觸達(dá)客戶，高效的篩選出意向客戶。

AI智能外呼機(jī)器人，一個(gè)機(jī)器人可以頂5-8個(gè)人的工作量，大大提高了工作協(xié)作能力，降低了企業(yè)的成本。

02人工呼叫

呼叫中心人工坐席就是指業(yè)務(wù)代表、坐席人員及其工作設(shè)備，如話機(jī)、耳機(jī)、話筒、運(yùn)行 CTI 程序的個(gè)人計(jì)算機(jī)或計(jì)算機(jī)終端等。坐席人員可以通過鼠標(biāo)和鍵盤完成電話的接聽、掛斷、轉(zhuǎn)移、外撥等工作。人工坐席外呼系統(tǒng)大概可以頂2-3個(gè)電銷的工作量，而外呼系統(tǒng)從數(shù)據(jù)上進(jìn)行一些輔助的篩選工作，之后為了提高成交率還是需要人工來對(duì)接。

坐席人員是呼叫中心組成部分中的非設(shè)備成分，與自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)相比，坐席人員可以提供更親切、更周到的服務(wù)。坐席人員具備有良好的理解力，通過溝通明白客戶的需求。優(yōu)秀的坐席能夠通過簡(jiǎn)單的溝通，能夠讓客戶感受到愉悅的服務(wù)，愿意和你溝通，從而有一個(gè)密切的聯(lián)系。

CRM系統(tǒng)與呼叫中心對(duì)接，一方面做到一個(gè)系統(tǒng)就能完成公司的工作，工作效率成倍提高。一些企業(yè)管理客戶登錄一個(gè)系統(tǒng)，呼叫中心登錄另一個(gè)系統(tǒng)，云蝠智能將兩者對(duì)接后統(tǒng)稱為呼叫中心，CRM客戶關(guān)系管理會(huì)作為系統(tǒng)的一個(gè)功能模塊，兩者數(shù)據(jù)庫(kù)是相同的，兩者的強(qiáng)大功能都融于一體，輕松做到只用一個(gè)系統(tǒng)辦公。

如呼叫中心坐席接到客戶來電，如果已經(jīng)有客戶的信息，會(huì)直接來電彈屏展示相關(guān)信息，坐席能夠了解客戶，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如果是陌生客戶，也會(huì)展示來電彈屏，這時(shí)坐席可以根據(jù)與客戶通話的內(nèi)容建立資料，提交以后會(huì)同步到CRM系統(tǒng)，這極大提高了工作效率。呼叫中心與CRM系統(tǒng)對(duì)接，通過客戶信息查詢，可以查詢到相關(guān)的來電記錄、通話錄音、曾接待過的呼叫中心坐席等。